• Bienvenidos al Concejo Municipal de Santa Rosa de Osos
  • viernes, octubre 15, 2021

Objetivos

Objetivo General

Ejercer un Control Político vigoroso, detallado y transparente en la valoración de Proyectos de Acuerdo a ejecutar, autenticando el seguimiento de la gestión realizada por la Administración Municipal para el bienestar de la ciudadanía, y así propiciar la comunicación pública, estratégica y transversal, garantizando el desarrollo integral de la participación democrática a toda la comunidad santarrosana.

Objetivos Estratégicos

  • Fortalecer los mecanismos de participación ciudadana mediante un sistema integrado que permita la recolección de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, a través de canales de comunicación tecnológicos, audiencias públicas, cabildos abiertos y espacios de intervención ciudadana para conocer sus expectativas y satisfacer sus necesidades.
  • Mejorar el ejercicio de Control Político, buscando efectividad tanto en las citaciones, como en el trámite y valoración de Proyectos de Acuerdo, frente al estudio de las iniciativas presentadas, que sean a favor de toda la comunidad santarrosana.
  • Aumentar el seguimiento y desempeño en la gestión de la calidad, teniendo en cuenta las opiniones y propuestas de los corporados, funcionarios, contratistas y comunidad en general.
  • Implementar espacios de participación y establecer planes para la presentación de iniciativas, trámites y evaluación de actos administrativos, donde se le dé a conocer a toda la comunidad las decisiones políticas de su interés.
  • Optimar el clima organizacional del Concejo Municipal y modernizar su estructura interna acorde con sus necesidades administrativas y presupuestales, atendiendo las políticas de austeridad y eficacia, implementando los valores y principios de la corporación.
  • Velar a favor de la comunidad, mediante la evaluación y valoración del Plan de Desarrollo de la Administración Municipal, garantizando el cumplimiento de los proyectos y procedimientos establecidos.
  • Proteger la integridad, disponibilidad y autenticidad de los activos de información, mediante la administración y conservación de los documentos generados en el ejercicio de las funciones del Honorable Concejo Municipal.

PQRSF

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.

PETICIÓN:
Es la solicitud de información, copias, conceptos o actuación relacionada con los servicios propios de la Corporación.
QUEJA:
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
RECLAMO:
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención a una solicitud.
SUGERENCIA:
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
SUGERENCIA:
Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con el proceso que genera el servicio.

PLAZOS PARA LAS RESPUESTAS:
- Para cualquier petición: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
- Para la petición de documentos: 10 días siguientes a la recepción.
- Consultas de materias a cargo del Concejo: 30 días siguientes a la recepción.
- Peticiones entre autoridades: 10 días siguientes a la recepción.